אחת התופעות המוכרות בתחום הסלולר הן ההפתעות שמתגלות למשתמש בחשבון הסלולרי שלו (באנגלית התופעה מכונה Bill Shock).
לא מדובר רק באותיות הקטנות של המפעילים שיוצרות הוצאות לא צפויות אלא בעיקר בהרגלי שימוש לא מבוקרים של ילדים, בני נוער ואחרים שגורמים להוצאות לא מתוכננות. כל זוג הורים בארץ חש זאת על בשרו לא פעם.
למרות שהמפעילים נהנים מהכנסה נוספת, ברור שלקוחות לא מרוצים עקב הוצאות חריגות פוגעים גם בהם בסופו של דבר.
כיום מפתחים בעולם פתרונות שיתנו למשתמש שליטה על ההוצאות וימנעו את ההפתעות הללו. קומברס השיקה לאחרונה פתרון חדש מסוג זה בשירות עצמי (self service) שמאפשר למנוי להגדיר במכשיר עצמו הגבלות ותקרות שימוש לכל אחד מהשירותים ולכל בני המשפחה - ולקבל דיווחים בעת שאחד מהם מתקרב להיקף שהוקצב. כן הוא שולט על אופן החיוב מהחשבונות השונים של בני המשפחה.
לדוגמה, רוצים לתת צ'ופר לילד לקראת טיול או חג, אז בלחיצת כפתור מגדילים לו את המכסה בחשבון ה-prepaid. ניתן להזמין שירותים, לבטל שירותים, לשנות מכסות, להעביר תשלומים מסוג חשבון אחד לשני ועוד. ממש שליטה מלאה דרך המכשיר בכל סוגי השירותים והתשלומים.
הפתרון הוטמע כבר אצל מפעילים ראשונים בעולם: StarHub בסינגפור, GCI באלסקה ומפעילים שונים באנגליה.
לא מדובר רק באותיות הקטנות של המפעילים שיוצרות הוצאות לא צפויות אלא בעיקר בהרגלי שימוש לא מבוקרים של ילדים, בני נוער ואחרים שגורמים להוצאות לא מתוכננות. כל זוג הורים בארץ חש זאת על בשרו לא פעם.
למרות שהמפעילים נהנים מהכנסה נוספת, ברור שלקוחות לא מרוצים עקב הוצאות חריגות פוגעים גם בהם בסופו של דבר.
כיום מפתחים בעולם פתרונות שיתנו למשתמש שליטה על ההוצאות וימנעו את ההפתעות הללו. קומברס השיקה לאחרונה פתרון חדש מסוג זה בשירות עצמי (self service) שמאפשר למנוי להגדיר במכשיר עצמו הגבלות ותקרות שימוש לכל אחד מהשירותים ולכל בני המשפחה - ולקבל דיווחים בעת שאחד מהם מתקרב להיקף שהוקצב. כן הוא שולט על אופן החיוב מהחשבונות השונים של בני המשפחה.
לדוגמה, רוצים לתת צ'ופר לילד לקראת טיול או חג, אז בלחיצת כפתור מגדילים לו את המכסה בחשבון ה-prepaid. ניתן להזמין שירותים, לבטל שירותים, לשנות מכסות, להעביר תשלומים מסוג חשבון אחד לשני ועוד. ממש שליטה מלאה דרך המכשיר בכל סוגי השירותים והתשלומים.
הפתרון הוטמע כבר אצל מפעילים ראשונים בעולם: StarHub בסינגפור, GCI באלסקה ומפעילים שונים באנגליה.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה